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人民日报批评智能电视乱收费现象
2023-01-12 11:01 文章来源:好品牌科技网 作者:范贵宾 点击:


好品牌科技网·特约评论员】1月6日,人民日报发表评论,批评智能电视乱收费现象严重!文章评论称,电视厂商创新营收模式本无可厚非,竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑,但产品更新,应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力;多屏时代,如何以更丰富的内容、更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户,值得广大电视厂商思考!


民日报针对智能电视乱收费的评论,尤其是会员一充再充、广告无法关闭,已严重影响用户使用体验,人民日报的评论迅速引起了广大消费者的切身感受与认同,细数一下智能电视收费吃相有多难看?

细数智能电视收费吃相有多难看?
 
(第一)、开会员还不能看全部频道

很多人以为电视开通了会员后,电视节目就可以随便看了,其实这只是你的一厢情愿。
当你开通了会员后,你会发现电视有一半是可以免费看的,也就是说普通会员能看免费剧;但是后面一部分显示带有红色或者蓝色的VIP标签,如果你想继续看,那就得继续开会员,成为超级会员才能看。

第二)、智能电视会员收费太多,就像俄罗斯套娃

有消费者吐槽称,智能电视中的同一个应用会员种类太多,像俄罗斯套娃,不知道应该充值哪一个,一直被引导消费,但充值成功以后却不能观看到相应的电视内容。甚至有消费者称,在手机上购买了视频会员,投屏到电视端却不能看,需要重新充值会员;这就是被人民日报批评的“一充再充,吃相难看,消耗信任”的乱象。
 
 
在热搜视频中,网友质疑称花几千甚至上万块到底买的是一个电视还是一个装饰,并吐槽现在的智能电视,既需要装宽带、又要装机顶盒,还需要配多个遥控器;不同的应用需要充值或者开通不同的会员,如果想自由自主地看电视,需要购买电视内置的会员+视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员等等,这就好像俄罗斯套娃一样,打开一个后还有另一个等着你,并且你也不知道想看的节目还需要买几个会员才能看到。如果不是付费会员,有的需要先看100多秒广告,有的只能试看5分钟,网友热议:看个剧还得买两个会员。对年轻人来说麻烦,对长辈来说复杂。
 

 
 
第三)、开机广告泛滥,一度成为消费者投诉顽疾

智能电视开机广告泛滥,一度成为消费者最大的投诉焦点,有用户投诉称,由于智能电视的广告太多,开机广告常导致电视卡顿。早在2019年8月,江苏省消保委调查了小米等10家智能电视,收集了15858份有效线上问卷显示,96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭,90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。

 
开机广告泛滥,一度成为消费者投诉的顽疾
 

2019年8月,江苏省消保委调查了创维、小米等10家智能电视
 
 
 
后来,江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况,依法约谈海信、创维、海尔、夏普、长虹、小米、乐视7家电视企业,并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。
 

目前来看,经过整改,大部分电视厂商已设置开机广告一键关闭功能,关于电视开机广告的投诉已经大量减少;但是关于会员叠加收费等顽疾却一直存在。

第四)、手机视频会员和智能手机会员不能共享
 
有的人在手机上已经有视频平台的会员,很多人以为可以通过手机投屏就可以看电视,或者用手机开通的会员登陆就能看,那你又错了。手机开通视频的会员和电视的会员是一样的,要在电视上看,还得在电视上扫码开通会员,所以很多人在手机有一个视频会员,电视又开一个会员,这就是智能电视的套路。


智能电视厂商收费吃相难看原因:

盈利模式单一,主要依靠广告与会员付费

随着智能电视异军突起,中国彩电领域正经历着一场革命。回顾互联网电视的成长历程,2013年乐视推出第一代超级电视,随后“硬件免费,内容补贴”成为许多智能电视争相效仿的营销策略,这也成为大屏端会员与广告乱象的根源所在。
 

 
 
智能电视的商业模式不断创新,也逐渐从传统电视的硬件盈利模式向“硬件+内容+服务”的模式转变。业内普遍认为,智能电视开机广告泛滥和会员收费乱象的根源在于,硬件利润空间比较单薄,广告和会员给智能电视厂商带来了软件内容营收的大部分来源。

智能电视采用互联网的盈利模式,牺牲硬件利润,依靠内容盈利。
这样做的好处是,一台电视的售价会压到很低,并以此吸引眼球,迅速爆破市场。当消费者以低价购买电视后,再依靠后续内容付费以及广告来盈利。比如小米、乐视和阿里等,都用过以低于成本价甚至免费送盒子的方式,去推动靠内容赚钱的商业模式。在这种模式下,广告天然地成为了核心,像开机广告、贴片广告这种前向收费就成了广大电视厂商默认的增加利润空间的手段。


 
但是在电视行业,电视的硬件利润“薄如利刃”已经是公认的事实。单纯靠硬件盈利的模式已经很难,但智能电视在内容盈利上的想象空间又似乎十分有限,主流商业模式无外乎两种形式——会员付费与广告。但是商业性开机广告存在强行植入、时间过长、无法关闭等问题,从法律层面上看,这已经侵犯了消费者的合法权益。

江苏省消保委投诉部主任傅铮在接受媒体采访时说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等相关规定,智能电视经营者销售时未告知开机广告,侵害了消费者知情权;未能提供开机广告一键关闭功能,侵害了消费者选择权;智能电视开机广告不能自主关闭,侵害了消费者公平交易权。
 
仔细理解江苏消保委的整改要求可以发现,整改不是要彻底让广告消失,而是将法律赋予消费者的选择权与知情权还给消费者。具体来看,就是要求厂商需告知开机广告、提供广告一键关闭功能。
 
良好的用户体验和服务才是企业竞争的核心

目前智能电视厂商的利润仍然主要是依靠内容端盈利,依靠价格优势打入硬件市场,获取足够数量的用户,然后依靠用户规模和流量进行变现。过去电视厂商的发布会介绍大多围绕外观、画质、音效等,真正能在内容端能有优异表现的不是太多。如今电视厂商早在几年前就开始对内容进行创新了,比如发力大屏游戏、教育、电商等应用,还有最重要的一点,就是优质的影视内容,因为优质的影视内容是吸引智能电视用户的关键所在,但由于网络电视台牌照商过少,相同内容的影视作品也是无法避免的一个现象,所以智能电视的体验也会存在各种差异化,因此优质的影视内容+良好的用户体验和服务才是企业竞争的核心所在。

上世纪80年代,中国家庭最常见的场景是,一家人在晚餐时围拢在电视机前收看新闻联播。随着移动互联网时代来临,PC、智能手机等取代传统电视的功能,人们打开电视的几率变得越来越低,但是智能电视仍然是是客厅中最重要的家用电器,智能电视的发展经历了“高清化”、“网络化”、“大屏化”、“智能化”的几个阶段。

据勾正数据的数据统计,2020年智能电视在中国家庭的渗透率已达54.6%,被激活的OTT终端规模已达2.6亿台;2021年3月的智能电视大数据报告显示,开机日活率达48%,日均活跃终端12628万台,智能电视日均使用时长达6.3小时。这意味着,人们正回归客厅,在居家娱乐时,更愿意从“小屏”转向“大屏”。OTT大屏用户以80后、90后为主流,这些人群收入更高、付费意愿更强。

随着智能家居时代的来临,智能电视成为智能控制中心最重要的角色之一,所以说智能电视是未来客厅的最重要的核心控制终端。从用户规模上来说,数据显示,2021年中国智能电视激活用户规模为5.53亿户,同比2020年增长117%,用户的增速非常明显,未来中国智能电视的发展前景依然可观,所以此次被人民日报批评的智能电视厂商们,还是要痛定思痛,为用户提供更优质的影视内容,提供更加良好的用户体验和服务,这才是企业竞争的核心所在!

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