9月10日，阿里正式迎来新的掌门人：董事会主席蔡崇信和CEO吴泳铭，这标志着24岁的阿里已全面完成第二次管理层交接棒。新的掌舵者会将阿里这艘大船带向何方？12日，在正式接任CEO的第三天，吴泳铭发布的首份阿里全员信，宣布了阿里新的战略重点方向。

吴泳铭表示，面向未来，阿里确立两大战略重心：用户为先、AI驱动，“集团会围绕这两大重心进行业务梳理，重塑业务战略优先级。在此基础上，集团将对三类业务加大战略性投入：1、技术驱动的互联网平台业务；2、AI驱动的科技业务；3、全球化的商业网络。 ”

对于阿里“用户为先”和“AI驱动”这两个新战略重心的提法，我的朋友圈有许多有意思的看法。有人说，用户优先、AI驱动确实是破解阿里当前发展局面的两把钥匙。自媒体“老编辑”的看法更加犀利，他说阿里的“用户为先”是说给商家听的，“AI驱动”是说给员工听的。某种程度上有一定道理，商家和平台都把用户放在第一位，才能真正保障用户体验；而“AI驱动”则给20多万阿里员工指明了要去的方向，朝着AI新时代奔去。

在我看来，对当下的阿里以及阿里的未来来说，重要的绝对不是什么新概念，只有热衷于炒作的公司才需要新概念，阿里要在未来10年以及更久的岁月立得住，需要正确而不是博眼球的方向，而新CEO给阿里定的两个战略重点对阿里乃至行业来说，就是正确的方向，虽然显得有些朴实无华。

在全员信中，吴泳铭对当前的行业有一个基本判断：“今天，传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。”这两点也已成为行业共识，以疫情为分水岭，流量红利消失的同时AI技术爆发，互联网正全面走进“新世界”。在新的阶段，企业需要的新的发展之道。

“用户优先”，“AI驱动”，阿里巴巴的两大战略重点没有虚头巴脑的概念、没有繁文缛节的修饰，只有问题导向的务实，这正是技术的本质：解决实际问题。从第一封全员信，我在吴泳铭身上看到的是“实用主义”：他做业务、管企业，都在坚持平等、开放、用户体验优先等互联网理念。

当前互联网正在AI驱动下开启更宏大的“新世界”，阿里的铂金时代也已缓缓拉开大幕。

阿里抓住了主要矛盾

这是阿里集团24年来第一次明确“用户为先”，与一直位于阿里价值观首位的“客户第一”一脉相承。吴泳铭现在将“用户为先”列为阿里未来两大战略重心之一，这是基于他对当前互联网行业竞争格局的判断——“传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争”，“用户需求的优先级高于一切，更多用户才能给商家带去更多市场机会”。

作为平台，生态中有用户、商家、主播、物流服务商等参与者，它们对阿里来说都属于“客户”，未来阿里将对业务按照“用户优先”进行梳理，很多业务的规则，产品的设计都会调整，在遇到难以抉择的问题时，“用户为先”将成为阿里的价值准绳。

这一点吴泳铭在全员信说得明明白白：“所有业务的根基是用户价值以及带来的用户留存。我们必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求。”

用户优先级高于一切，只有生态参与者们跟阿里一起服务好用户，才可能将蛋糕做大，一起高质量增长。

吴泳铭并非说说而已，为创造更好的用户体验，他要求阿里各个业务对内队外都要更加开放。

在互联网的发展史上，“开放”与“自闭环”绝对属于热度最高的话题之一，这里面既体现出部分大厂的护城河，也能看到摆在消费者面前的拦路虎，比如前些年互联网企业出于安全发展、商业竞争和自身利益考虑，跟竞争对手没有互联互通，尽量优先使用自家产品。重重“篱笆”的存在，给用户造成了一定的不便。

从最新的全员信来看，阿里将走向彻底开放，而这一切动作还是为了用户体验的提升。吴泳铭表示，“要创造行业最好的用户体验，我们必须更加开放。各业务要主动以用户为先的视角，寻求最广泛的开放与合作，包括传统意义上竞争关系的公司。与此对应，我们会在不影响战略联动效应基础上，让业务间合作更多遵从市场化原则。 ”简单地说，只要可以提升用户体验，阿里可以主动向传统竞争对手开放和合作，甚至可能不再优先使用自家产品而是“让用户说了算”。

以电商业务为例，当前用户在平台只能使用对应的支付与服务服务，未来用户在淘宝购物很可能会有更多选择，体验怎么好怎么来。

主动寻求最广泛的开放合作，包括竞争对手，这是互联网行业经营思路的巨大转变。为了彻底贯彻用户为先，阿里自身利益也可以让步——当然，舍弃短期利益的阿里将会得到更大的长期回报，少即是多。

“顾客就是上帝”是朴素的真理。当“用户优先”的理念正在被很多公司遗忘时，阿里直面问题，通过“朝花夕拾”，明确“用户优先”这一价值准绳，解决问题，提升用户体验，创造更多用户价值，势必将重塑竞争优势。

AI驱动，再向技术要生产力

“用户为先”是阿里回归初心，“AI驱动”则是阿里锚定未来。在全员信中，吴泳铭表示将对三大业务加大战略投入，“1、技术驱动的互联网平台业务；2、AI驱动的科技业务；3、全球化的商业网络。 ”其中1、2都跟技术有关。阿里生来就是一家科技公司，前些年驱动其发展的技术是移动互联网、云计算、大数据等互联网技术，正如吴泳铭所言，过去24年，阿里抓住时代大潮，运用互联网技术，获得高速成长。

AI技术已成为行业新一轮增长的核心驱动力，2023年爆发的大模型技术更是给AI带来了全新的可能，生成式AI、强认知AI加速落地。AI被视作跟工业革命、电力革命、信息革命同级的“第四次工业革命”，这一点在全世界已形成广泛共识。

每一家公司都在提高AI技术的优先级，阿里尤甚。吴泳铭对AI的判断是“AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能，下一个十年，最大的变量毫无疑问是AI带来的全行业深刻变革。”阿里的决定是全面、加速拥抱AI，用AI重塑业务，驱动新一轮增长，吴泳铭要求阿里人：

“我们必须在AI时代以再次创业的决心，重塑用户价值，才可能得到在未来十年继续服务客户的机会。我们各业务有大量用户场景，我们必须让这些场景都变成AI技术最佳的应用场，通过技术创新带来突破性用户体验和商业模式。如果跟不上AI时代的变迁，一定会有新的物种将我们取代。 ”

对阿里来说，剧烈的变革正发生在各行各业全场景，阿里的每一个业务都不能置身事外，其中有不小的挑战，也有巨大的机遇。

挑战是其他公司甚至是初创公司，可基于AI进行颠覆式创新，挑战阿里的业务，阿里必须“防守”；机遇是阿里达摩院、阿里云等业务多年来都在布局AI，吸纳人才、锤炼算法、积累数据、积攒算力，有很强的技术底子，既有云计算等AI底层的基础设施，又有大模型产品“通义千问”。

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当前AI技术发展的根本矛盾是：AI技术快速进化与产业场景落地缓慢的矛盾，而阿里to C/to B的业务里，均蕴含着丰富的AI商业化场景，围绕AI的内部创业也在继续。 

2023年国内大模型领域唯一一款现象级应用妙鸭App正是出自阿里的创新应用。除了重塑存量业务和打造创新AI应用外，阿里云以及瓴羊等业务，也在基于AI等新技术给产业提供数智化能力，并获取自身价值。

特别值得一提的是，吴泳铭提到的“AI驱动”与“用户为先”两大战略重点并不是孤立绝缘的。“AI驱动”业务可直接提升用户体验，保障“用户优先”战略的落地，比如其可通过智能客服提高用户体验的同时，助力商家以更低成本、更高效率获得生意的增长；再比如其云服务可给产业客户提供AI能力而不是陷入“卖资源”的白热化竞争中……总之互联网业务“既要体验又要效率还要成本”的不可能三角，在AI技术驱动下将变为可能。对阿里来说，AI驱动是高质量增长的关键。

官方资料显示，吴泳铭是中国第一代程序员，曾担任过B2B、淘宝、支付宝等多个重要业务的首席技术官，领导构建了相关业务的底层技术架构。作为一线成长起来的技术大牛，吴泳铭对未来的技术趋势判断很准，随着他走到台前掌舵也标志着阿里向AI驱动的科技公司又迈进一步。

同时，吴泳铭也是一位开拓性的领导者，2003年淘宝启动时他是马云点的7员大将之一，支付宝成立时去做了技术总监，带领创建了集团的核心业务阿里妈妈平台，创新孵化了手机淘宝推动集团无线化，这些经验让吴泳铭知道怎么cover技术与业务的鸿沟，可以游刃有余地率领阿里人在AI时代进击向前。