在OPPO客服中心,有这么一群人,他们积极向上,矜矜业业,如阳光般温暖着每一寸土地,不断把贴心服务输送给每一位OPPO用户。他们坚守内心最纯粹的本分价值观,乐于分享,举手投足中,每个温馨的动作,都见证着微笑的力量。他们就是——微笑天使。

或许在客服中心的多数人,和用户都只是一面之缘,但在辛佳丽眼中,她和用户的故事总是未完待续……

辛佳丽是河南新乡市OPPO客服中心的一名服务顾问,加入OPPO已六年有余。记得在刚来OPPO时,她还经历了些“不打不相识”的故事。

燥热的夏天让每个人的心情都变得有些烦躁,这天,辛佳丽迎来了一位性格外向、大大咧咧的用户。这位用户一进门就把手机往桌子上一摔,嘴里嚷着“手机咋回事儿啊?反应又慢又烫手,根本没有办法用啊!”,情绪非常激动。

辛佳丽见情况比较棘手,先是让用户坐到接待区喝点水,同时又赶紧致歉,一边听她说明情况一边连连点头认可。辛佳丽安慰道:“先不要着急,稍后我们一定帮您处理好这个问题,给您一个满意的答复。”等用户情绪平复些后,辛佳丽了解到问题的根源是用户没有清理手机内存,她细心告知了解决方法,还递上名片、加了微信好友,让她有问题随时联系自己。一来二去,辛佳丽跟这位用户慢慢成为了老熟人,两个人会约着吃饭逛街,聊聊最近的生活琐事,时不时的这位朋友还会来OPPO客服中心给辛佳丽分享些新买的小玩意儿。

如果说熟练、标准的应对流程是客服人员的必需素质,那把服务延续到客服中心之外,就是辛佳丽的独家心经了。辛佳丽为用户解决了越来越多的手机问题,也慢慢跟他们在朋友圈里熟络互动起来。“朋友式的服务总是最好的服务,”辛佳丽说,“用心服务,用户总是可以体会到的。我很庆幸加入OPPO之后,认识了这么多新朋友。”

什么是热爱?对辛佳丽来说,热爱是自己在身体不适时,依然坚持的那份执着;热爱是工作之余,钻研业务的严谨态度。因为热爱OPPO这个大家庭,让辛佳丽变得越来越优秀。

回想起怀孕的时候,辛佳丽孕吐特别厉害,严重到水都咽不下,整个人不停颤抖。但她只有一个念头——不能就这样离开OPPO团队,给自己留下遗憾。于是,寒冬里辛佳丽每天中午都买份大米汤坐在附近的公园板凳上,冷一点就没有那么恶心了。有时孕吐正赶上接待用户,也会受到用户的鼓励安慰:“没事姑娘,过了这段日子就好了。”简单的一句话,却让辛佳丽倍感窝心。就是这样充满正能量的环境,让她成为了一个勇敢、幸福的妈妈,这段日子也成为了辛佳丽在OPPO的一段难忘经历。

为了加强自己的服务,辛佳丽积极参加公司组织的培训,总是第一时间将群里发布的工作文件保存、分类,再利用下班时间认真钻研。每当工作中遇到了类似的问题,看过文件的辛佳丽都信心满满、从容应对。

齐心协力的状态往往能鼓舞每一个人,辛佳丽也一样。不管遇到多少困难,团队的信念都是一起努力、一股劲地把成绩做好。当自己的团队获得荣誉的时候,她的心里也暖暖的。

已经获得过四次标榜员工、一次优秀员工的辛佳丽,依然希望自己能够学习更多东西,为今后职业生涯的发展打下更坚实的基础。OPPO是辛佳丽的梦想聚集地,她在这里迎接了新的小生命、实现了新家的装修,未来她还想靠自己的努力拥有一辆车,带着妈妈去旅行。

除了辛佳丽,OPPO还有更多服务在一线的“微笑天使”。有人手把手教学用户,怎么用美颜相机拍照才好看;有人引导用户慢慢回忆起密码,取回了重要的资料;还有人在疫情期间无法到岗,就把客服电话转到自己的私人手机上,帮助用户解决问题。

这样的他们,平凡却又不平凡。“愿贴心服务成为我们友谊的起点”,他们相信,当会心的微笑伴随贴心服务,每一位来到OPPO客服中心的用户,遇到的问题都会迎刃而解。