最近几天特斯拉可以说过得相当难过，因为维权事件特斯拉上了各大新闻的头条，受到负面消息的影响，特斯拉的股票也出现了大幅度的下跌。

最开始的时候特斯拉女主维权事件，并没有引起网友太大的关注，但特斯拉全球副总裁陶琳的回复却将特斯拉助攻上了更大的热点。

本来特斯拉维权事件只是在网友之间进行传播，大家也没有过多的指责什么，但是面对女车主的维权，特斯拉全球副总裁陶林却蹦出了一句“绝不妥协”，这句话相当的傲慢，也直接激怒了广大中立的网友，这也直接把特斯拉推向了风口浪尖，最后不仅是广大网友纷纷倒伐，连各大央媒也纷纷出来表态：特斯拉应该从根子里面去反思。

 

那陶琳到底是何人？为何这么硬气呢？

陶琳原来是一名记者，后来还担任过中央电视台和武汉电视台的记者、制片人和导演，她曾经报道过包括汶川地震在内的很多新闻，

而在从事记者以及媒体之间，陶琳结识了很多政经圈的人物，所以有一定人脉，后来她离开了传统媒体行业，加入了百度、人人网等一些企业。

而在2014年特斯拉进入中国的时候，当时因为没有相关的资源，这时候陶琳就成为特斯拉物色的对象，因为陶琳曾经在媒体行业工作，具有一定的公关能力，另外在政经圈都有一定的人脉资源，这正是特斯拉所看重的地方。

在加入特斯拉之后，陶琳也展现出了过人的能力，特别是在特斯拉落户上海的过程当中，陶琳在特斯拉与政府之间进行沟通，对于特斯拉落地地起到了关键的作用。

 

再到后来陶琳被提拔为特斯拉全球副总裁，主要负责大中华区的政府事务，公共关系、市场与品牌等相关业务，在担任这个岗位期间，陶琳表现可以说是中规中矩。

但是最近两年时间，随着特斯拉中国工厂正式投产，销量一路突飞猛进，比如2020年特斯拉在中国的销量就突破了13万辆，在这种背景之下，特斯拉的投诉也不断增多，甚至出现不少事故。

然而面对众多消费者的投诉，陶琳所展现出的公关能力确实有一点不敢让人恭维，更多时候，陶连所代表的特斯拉都处于一种高高在上的姿态，没有放下身段去跟消费者沟通，或者没有以服务者的角度去为消费者解决问题，更多的时候都是以法律条文等相关规定，冰冷冷的应对消费者的诉求。

虽然从法律的角度依法办事并没有什么错，但是在解决用户投诉的过程当中，不仅需要依法依规，更多的时候还需要拥有一个“真诚”的心。

然而在用户投诉的过程当中，特别是河南这位女车主在维权的过程当中，我们丝毫没有感觉到特斯拉的真诚，更多的时候都是特斯拉跟消费者处于一种僵持的状态。

在这位女车主去上海车展维权的时候，陶琳更是说出了一句让众多网友十分反感的话，那就是绝不妥协。

如果没有陶琳说出这句话，或许特斯拉的维权事件不会闹得这么轰轰烈烈，有可能闹过一段时间就平息下去了，就像当初这个女车主去特斯拉4S店维权的那样。

而陶琳以及特斯拉这种高冷的态度让众多网友非常反感，最后才引来了包括网友以及众多媒体的讨伐，可以说是陶琳的一句话，直接把特斯拉推上了风口浪尖当中。

 

闹到最后，以至于很多网友都怀疑陶琳到底是不是藏在特斯拉的一名“卧底”，按理来说，特斯拉这么大一个企业，公关能力应该很强，不至于犯这种“引起众怒”的低级错误。

然而真实的陶琳并不是卧底，她只是特斯拉一名全球副总裁，代表的是特斯拉的利益，而他们之所以会犯下这种低级的错误，只能说明平日里他们早就养成了一种傲慢的态度，所以才会顺口说出。

从陶琳的身上，其实我们可以看出了特斯拉对中国消费者的一种态度，如果这种态度不积极改变，那最终会被中国的消费者唾弃的。